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よくある質問

一般的な質問

Q.はじめてコンタクトを使いますが、つけはずしの方法を教えてください。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.カラコンのケアはどうすればよいですか?

簡単でレンズにやさしいコールド消毒が現在主流となっております。レンズの清潔と眼の衛生の為、装用後は消毒を毎日行うことが厚生労働省により義務づけられています。
コー ルド消毒には、 過酸化水素タイプとマルチパーパスソリューションがありますが、後者をお勧めします。また、タンパク除去は定期的に行って下さい。 レンズケースの汚れから雑菌が繁殖し、眼障害の原因になることがありますので 、同じ消毒液で毎日洗浄、乾燥して下さい。何個かのレンズケースを交代で使用し、新しいものと取り替えましょう。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.レンズはどのくらい使えますか?レンズの寿命をのばすコツは?

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.目が悪くないときの度数はどうなりますか?

度数の選択のとき「度なし」を選んでください。

Q.BC( ベースカーブ ) や DIA (直径)が違うと使用できないのでしょうか?

異なった ベースカーブや直径 を使用した場合、お客様の眼球の状態によっては違和感を自覚することもありますが、 近い数値であれば 特に大きな問題はありません。 ハードコンタクトレンズと異なり、ソフトコンタクトレンズは柔軟に目の表面に沿って変形するためベースカーブが固定されている商品もあります。あくまで目安ですが、処方データの BC 値の± 0.2 ㎜以内であれば、そのコンタクトレンズは理論上使用できるとされています。商品を注文するとき、下図を参考に BC 値をよくご確認下さい

ベースカーブの許容範囲

なお、 BC の違いが不安なかたは眼科受診し、処方箋を発行してもらうことをおすすめします。
>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.カラコンと普通のソフトレンズの寿命に差はありますか?

カラーコンタクトは製造過程(着色工程)とレンズ構造の違いにより、通常のソフトレンズにくらべると耐久性は劣ります。また、統計 的に普段ソフトレンズを使用している人より「度なし」を使用している人に眼障害や破損トラブルが多いのは、コンタクトの誤った使用法やケア方法によるとこ ろが大きいとされています。きちんと装用時間を守り( 6 - 8 時間)、つけたまま寝たり、花粉症などアレルギーのときに装用したりせず、ていねいにお使いください。 トラブルの少ない使用法は、普通のレンズをメインにして、おしゃれしたいときにカラコンに付け替える方法です。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

サークルレンズについて

Q.サークルレンズと国内で購入できるカラーコンタクトの違いは?

日本人の虹彩径(黒目の大きさ)の平均は 12.5 mm です。従来のカラーコンタクトは着色径が12.5 mm であるため、黒目を大きく見せる効果はあまりありません。当サイトで取扱いのカラーコンタクトはサークルレンズとよばれるもので、 「瞳を大きく、目ヂカラアップ」をコンセプトに開発され、その虹彩径(着色径)は13.7~16.0mmと なっています。このためすべて瞳が約10%以上大きくなり、黄金比率の目もとを実現します。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.サークルレンズの商品による性能のちがいは?

素材、酸素透過係数( Dk/L 値)、含水率 38% ともにほぼ同じですので、ほとんど差はありません。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.サークルレンズがずれて、瞳から白目に輪郭(サークル)がはみ出ませんか?

日本人の虹彩径の平均値を考慮して設計されているため、ずれはほとんどありませんが、処方データのベースカーブとの差がありすぎるとずれやすかったり、異物感があらわれたりします。「カラコンについて」のコーナーをよく読んでから商品を選んでください。 (裏表逆装用の場合、レンズが大きく動いて白目が見える事があります)

>>「カラコンについて」のコーナー参照

Q.サークルレンズの着色部分の目に対する影響はありませんか?

着色部をレンズの間に挟みこむ「サンドイッチ構造」ですので、心配ありません。

>>「カラコンについて」のコーナー参照

注文について

Q.注文したのですが、返信メールが届きません。

当ショップの自動返信システムにより、ご注文直後にご注文確認メールが配信されますが、不達の場合は以下の原因が考えられます。

■ 携帯メールのドメイン指定をしている場合

迷惑メールを防止する設定をしていると、メールが届かない場合があります。一旦解除するなどし、 再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。

■ 注文時のメールアドレスが間違っている場合(入力間違い)

再度オーダーして頂き、正確にメールアドレスを入力していただくか、にサポート担当にご連絡下さい。

■ フリーメール(hotmail,yahooメール等)での設定の問題の場合

セキュリティーレベルを上げすぎていると、迷惑メールと認識されてしまう事があります。
セキュリティーレベルを下げるなどして、再度オーダーして頂くか、サポート担当にご連絡下さい。

Q.処方箋が必要ですか?

法的に許可された範囲内での個人輸入ですので、当サイトに対して処方箋の添付メールならびに処方箋の写しのファックスの必要はありません。ただし、目の健康のため自己責任において眼科での定期健診は受けておいてください。コンタクトレンズがはじめての方は、商品注文のときにレンズデータが必要となりますので、眼科を受診し処方箋を発行してもらう必要があります。

Q.電話・FAXによる注文はできますか?

発注ミス防止のため、ご利用いただけません。

Q.間違って注文してしまった場合、キャンセルできますか?

すぐにご連絡いただき、商品発送前であれば可能です。ただし、 発送後は「第3者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できません。よくご確認の上ご注文ください。 (詳しくは JETRO 個人輸入情報ページ をご覧ください)

>>「お買い物ガイド」のコーナー参照

支払いについて

Q.消費税はかかりますか?

かかりません。

Q.支払い方法は?

銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済が可能です。お振込先とお振込金額は、ご注文後に送信される「注文内容確認メール」に記載されておりますので、ご確認ください。なお、振込手数料はお客様の負担となります。

Q.カード使用の場合、セキュリティーは大丈夫ですか?

大丈夫です。お客様のカード情報は、SSL専用サーバーでのオンライン直接認証が行われるため、弊社ではお預かりしておりません。

発送について

Q.商品はどのように送られてきますか?(普通便、速達など)

航空普通便(全国一律800円)か EMS 国際スピード便(航空普通便に、追加600円)で発送されます。

Q.地域による送料の違いはありますか?(離島、船便地域など)

全国均一料金です。離島・船便地域であっても追加送料はありません。

個人輸入について

Q.個人輸入代行とは?

お客様自身(個人)が海外の店などから商品を直接購入 ( 輸入 ) することです。 通常の通販とほぼ同じで感覚でご利用いただけますが、以下の点のみご留意ください。

・お届け先のご住所は必ず個人宅のご住所をご記入下さい。(会社の住所の場合個人輸入ではなく輸入とみなされます)

・1回のご注文量が多い場合は、小分けして発送する場合があります。

・1回のご注文で購入出来る量は、薬事法で年間使用コンタクトレンズ 4 枚までと定められています。稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。

・あくまでも輸入者本人が使用することであり、販売や譲渡 ( プレゼント ) などを目的として行うことは個人輸入としては認められていません。

・お客様都合による商品の返品は「第3者への譲渡」とみなされ違法となりますので、対応できかねます。クーリングオフは法的に適用されませんので、よくご確認の上ご注文ください。

当サイトは眼科にて検査・装用指導等を受けられている方へのみ、コンタクトレンズの個人輸入代行を行っております。使用方法などにおいてのトラブルは一切責任を負う事が出来ません。自己責任で正しくご使用頂き、必ず眼科での定期健診をお受け下さい。

Q.税関で通関検査にかかり、没収されることはありませんか?

たまに通関検査にかかることはありますが、コンタクトは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲であれば没収されることはありません。(商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい)通関にかかった場合は、連絡いただければ対応いたします。ご安心ください。

※商品送付先は、必ずお客様の個人宅住所をご記入下さい。会社名などの場合、営業目的とみなされ没収される恐れがあります。

Q.通関検査で関税はかかりますか?

たまに通関検査にかかることはありますが、通関にかかった場合は、ご連絡いただければ対応いたしますので、ご安心ください。

コンタクトレンズの関税は無税ですが、稀にご注文量やその他の事情により、通関検査時に消費税( 5% )を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となります。ご了承ください。

トラブルについて

Q.注文したものと違うレンズが届いたら?

1週間以内 にご連絡の上ご返送下さい。当店の送料負担にて交換いたします。

Q.購入した商品がイメージと違う場合、交換できますか?

商品イメージ違いによる交換は承っておりません。

Q.注文レンズは届いたが、別の商品と交換したい。 可能ですか?

お客様都合による商品の返品・交換は「第3者への譲渡」とみなされ違法行為となりますので、対応できかねます。クーリングオフは法的に適用されませんので、よくご確認の上ご注文ください。

Q.電話で対応できますか?

当店は個人輸入代行によりお客様とメーカー間の購入サポートをしておりますので、 お問い合わせいただいたメールはすべて製造メーカーに転送し、各メーカーからの回答 により各種対応をしております。電話対応の場合、お問い合わせ内容をメーカーに報告 する際、あるいは、メーカーからの回答をお伝えする際、「伝言」となるため正確さを欠き、 トラブルの原因となります。このためメールのみの対応とさせていただいております。